The Conversation Manager

by Steven Van Belleghem

Filter by APML

Boekvoorstelling De Conversation Manager - België

Schrijf je gratis in voor de boekvoorstelling van de Conversation Manager op dinsdag 2 maart 2010 in ArtCube, Gent en ontvang jouw gratis exemplaar van de Conversation Manager. 

 

15u30 Ontvangst
16u00 Welkomstwoord

Door Hilde Vanmechelen (Uitgever LannooCampus)
16u05 Introductie

Door Prof. Dr. Maggie Geuens (Marketing & Communicatie - Universiteit Gent)

Tijdens haar introductie kadert Maggie de evolutie die marketing communicatie ondergaat. De verandere rol die media krijgen, de veranderingen die communicatie ondergaan en de impact van dit alles op de rol van de marketing professional.
16u15 The Conversation Manager

Door Steven Van Belleghem (Managing Partner – InSites Consulting)

De manier waarop consumenten converseren met elkaar is de voorbije jaren structureel veranderd. Dit impliceert een nood aan een structurele verandering aan de kant van de marketeer. Adverteren op de traditionele manier werkt niet langer. Er is nood aan verandering in de dagelijkse manier van werken van elke adverteerder. De kloof tussen de hedendaagse consument en de traditionele adverteerder stijgt dag na dag. Dit tijdperk is niet het einde van de advertentiemarkt, maar is het einde van de adverteerder!

In zijn boek en presentatie biedt Steven de oplossing voor deze uitdaging: een veranderingstraject van adverteerder naar Conversation Manager. De Conversation Manager heeft een frisse visie op hoe merken succesvol opereren in samenwerking met de hedendaagse consument. Converseren met consumenten staat daarbij centraal. Luisteren naar en converseren met consumenten is een noodzakelijk talent om u om te scholen tot een Conversation Manager. Steven brengt het verhaal aan de hand van sprekende voorbeelden en duidelijke concepten en vertelt hoe een marketeer zich kan omscholen tot een Conversation Manager.

Het blijft niet bij een theoretisch denkkader. Steven geeft u eveneens praktische tools om uw veranderingsproces binnen de 48 uur te starten. Kortom: u krijgt alle nodige bagage om uw omscholing tot Conversation Manager snel te starten.
17u00 De praktijk van de Conversation Manager

Door Dennis Claus (Senior Research Consultant – InSites Consulting)

Miljoenen gesprekken vinden dagelijks plaats tussen consumenten overal ter wereld. Niet alleen het aantal is overweldigend, ook de schijnbare ongrijpbaarheid van deze conversaties leidt er vaak toe dat wie de uitdaging aangaat om Conversation Manager te worden vaak blijft steken in goede intenties.

Want hoe krijg je inzicht in deze gesprekken? Hoe filter je wat er echt toe doet uit deze stroom aan aanbevelingen en negative mond-aan-mond reclame? Hoe ga je met deze gesprekken aan de slag? En vooral, betekent het geloof in conversaties tussen consumenten dat we alles ook aan hen moeten overlaten of is er een manier om deze gesprekken mee vorm te geven?

Dennis brengt met plezier het goede nieuws: conversation management is géén “rocket science”. Het vergt verbeelding en gezond verstand, maar het vereist geen jarenlange voorbereiding om het in de praktijk toe te passen. Aan de hand van verhalen, over klanten en hun merken, maar ook over schoonfamilie en Golden Retrievers, wordt geïllustreerd hoe eenvoudig conversation management kan zijn. Verhalen die bewijzen dat de Conversation Manager geen verhaal is van “Yes, we can” maar wel van "Yes, we will".
17u30 Receptie

Aangeboden door  InSites Consulting


Bookmark and Share
Speeches

Speeches

Contact Steven for your private company speech, mail to ...

Check out the full calendar

Are you a conversation manager?

Are you a conversation manager?

Do the test

Wall of fame

Wall of fame

Ann Galland
Galland.be

Check out the full list

Follow the buzz (#CM48)


         

The Conversation Manager illustrates in a clear and inspiring way the dynamics, interests and challenges a brand faces to succeed in activating a daily dialogue with customers via a wide mix of media. The book describes just how to build experiences together with a loyal customer base and to keep investing in valuable conversation topics for the future. This is a real handle for structural change in the way we communicate with our customers.

Adriaan den Heijer, VP Marketing & Brand KLM Royal Dutch Airlines